Politique et conditions

1. Confidentialité et renseignements personnels

Lorsque vous communiquez avec nous, demandez une soumission ou réservez un service, nous pouvons recueillir les renseignements nécessaires, notamment votre nom, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse du lieu à nettoyer et les informations nécessaires à l'organisation du service.

Ces renseignements peuvent être utilisés afin de répondre à vos demandes, préparer des soumissions, planifier et confirmer les rendez-vous, fournir les services demandés, communiquer avec vous concernant votre service, améliorer nos services et notre site Web et respecter nos obligations légales.

Net et Soigné ne vend pas vos renseignements personnels.

Nous limitons l'accès à vos renseignements aux personnes qui en ont besoin pour fournir nos services ou gérer nos activités. Des fournisseurs externes peuvent également traiter certaines informations lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre site Web, aux communications ou aux paiements.

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation ou la divulgation non autorisés.

Vous pouvez communiquer avec nous pour demander l'accès à vos renseignements personnels, demander leur correction ou poser toute question concernant leur utilisation.

2. Annulation et modification d'un rendez-vous

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Nous demandons un préavis d'au moins 24 heures pour toute annulation ou modification de rendez-vous.

Des frais peuvent s'appliquer en cas d'annulation tardive, d'absence ou d'impossibilité d'effectuer le service en raison de circonstances qui ne dépendent pas de Net et Soigné.

3. Accès au logement

Le client doit s'assurer que notre équipe peut accéder au logement ou au local à l'heure prévue.

Si notre équipe se déplace et ne peut pas accéder aux lieux en raison d'un problème d'accès, des frais de déplacement ou d'attente peuvent s'appliquer.

4. Produits et équipements

Net et Soigné fournit les produits et équipements nécessaires au service.

Nous privilégions des produits naturels, biodégradables et non nocifs pour la santé, dans la mesure où ils sont appropriés pour les surfaces et les besoins du service.

Nous adaptons les produits et les méthodes utilisés en fonction des matériaux et des surfaces afin de réduire les risques de dommages.

5. Services supplémentaires

Certaines demandes particulières ou tâches supplémentaires peuvent entraîner des frais additionnels. Lorsque possible, les travaux supplémentaires et leurs frais seront discutés avec le client avant leur réalisation.

6. Objets personnels et objets de valeur

Nous demandons aux clients de ranger ou de sécuriser leurs objets de valeur, documents importants, bijoux, argent comptant et autres biens fragiles avant notre arrivée.

Net et Soigné ne peut être tenue responsable des objets qui n'ont pas été sécurisés ou qui se trouvent dans des endroits où ils peuvent être accidentellement déplacés ou endommagés.

7. Satisfaction du client

Votre satisfaction est importante pour nous.

Si un élément du service ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à communiquer avec nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.

8. Respect et absence de jugement

Chez Net et Soigné, nous ne sommes pas là pour juger.

Chaque logement, chaque situation et chaque client sont différents. Notre équipe travaille avec professionnalisme, discrétion, respect et bienveillance, peu importe l'état du logement.

Notre objectif est simplement de vous offrir un environnement propre, agréable et confortable.

9. Témoins et technologies similaires

Notre site Web peut utiliser des témoins (« cookies ») ou des technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, d'améliorer l'expérience des visiteurs et, lorsque applicable, de comprendre l'utilisation du site. Certains services tiers intégrés à notre site peuvent également utiliser leurs propres technologies de suivi.

10. Communications

Lorsque vous nous fournissez vos coordonnées, nous pouvons communiquer avec vous relativement à votre demande, votre soumission, votre rendez-vous ou votre service.

Les communications promotionnelles sont effectuées conformément aux exigences applicables.

11. Modifications de cette politique

Net et Soigné peut modifier cette politique lorsque nécessaire afin de refléter l'évolution de ses services, de ses pratiques ou de ses obligations légales. La date de la dernière mise à jour sera indiquée au début de cette page.